东方网记者杜丽华、曹子琛10月18日报道：“一广泛告知、二经常问候、三热线咨询、四安全检查、五应急求助”针对全市17.24万独居老人，上海提出了“5+X”服务标准。“X”为何物？独居老人有什么需求，有多少难题，有关部门、有关人员都要提供服务。
　　
　　今天下午，上海市人民政府召开例行新闻发布会，新闻发言人焦扬通报了上海开展独居老人结对关爱工作的有关情况。焦扬说，从2004年开始，针对老年群体结构中纯老家庭、独居老人不断增多的现象，为防止老年人出现意外事故无法得到及时处理的情况发生，市民政、老龄部门要求各区县组织动员社会力量，如居委会干部、邻里志愿者等对独居老人进行结对关爱，为全市17.24万独居老人提供“五+X”的服务。
　　
　　焦扬说，独居老人结对关爱是一项有创造性、针对性很强的老龄工作。几年来，经过各区县的努力，这项工作取得了很好的社会效果，得到了社会广泛赞同与支持。几年来上海积累了许多好经验、好做法，规范化进程不断推进，长效机制已形成基本框架，并不断完善。目前，全市以独居老人为主，已为1.65万户老年家庭安装了紧急呼叫装置。最近的一项随机抽样调查显示，95.9%以上的老年用户表示满意或基本满意。
　　
　　另据媒体报道，目前在上海的各个社区，都成立了单身老年生活护理援助分中心，各种形式的助老服务员正活动在每个居民小区。在闸北，区政府专门拨出40万元专款，组建了一支36人的独居老人巡视报告员队伍，专门关照全区1000多名需要重点看护的独居老人，除了关心他们的安危及生活要求外，还及时为老人排忧解难。
　　
　　许多老人生活条件宽裕，但就是白天没有人说话。为此，长宁区北新泾街道专门成立了一支“谈心解闷队”，每天上门陪同社区内的独居老人聊天，给他们送去精神慰藉。年近八旬的独居老人朱阿婆常年一个人在家，整天闷闷不乐，精神状态非常差。“解闷队”了解情况后，把朱阿婆作为重点关怀对象，每天上门和老人谈天说地。经过一段时间的“解闷”，朱阿婆的性格变得开朗起来，她对“解闷队”队员产生了感情，每天一大早就盼着队员的到来。