松江区岳阳街道龙兴居民建议银行开设“敬老窗口”

——用心用情做好为老金融服务

笔者的朋友年近70岁，几乎每个月都要到自家附近的银行网点领取退休金或日常生活备用金。由于这家网点业务繁忙，客户排队等候存、取款是常有的事。一般来说领取退休金或日常生活备用金时间不长的。但笔者的朋友患有糖尿病10多年了，所以排队取款时间过长有点“力不从心”了……;有时他取款拿到的“对号单”前还有40来人在等候办理业务；那天（周日）下午2点多，笔者同事去该银行网点取款，尽管网点对外服务窗口有三个，但他等候了1小时20分，仅仅只见有13位客户办理了存、取款业务……

众所周知，人上了年纪后都会面临体能下滑，应急能力下降等诸多因素。而我国已步入老龄化社会，面对越来越多的“银发潮”，社会各界理应给予充分重视、积极为老年人排忧解难。尤其上海已进入深度老龄化。今年4月初，上海市民政局等单位联合发布最新统计：截止2013年年底，全市户籍人口中，60岁以上老年人口为387.62万人，占总人口的27.1%，预计到2025年左右，老年人口将达600万人，几乎进入养老后压力最大时期。可眼下商业银行服务网点，一般都设置了“贵宾室”（VIP存款大户室），却不大见有银行网点开设“敬老窗口”，即使标有“70岁老人优先办理字样”，但排队取款的又往往都是“老年人”为多；加之，有的网店“座椅不足”、“洗手间又不对外开放”，“如厕不便”更让老人“苦不堪言”；有的网点还因为老年人办事较慢，问题较多而显得不耐烦，也使老人郁闷。对于银行网点等窗口单位而言，尊老爱老不能仅仅停留在口头上，而应采取更多人性化举措来不折不扣地落到实处。“老人无小事，理应多帮助。”有人说过：“天意怜幽草，人间重晚晴”；但愿“老吾老以及人之老”的优秀文化点滴落实在日常服务之中，金融机构理应开设“敬老窗口”，用心用情做好为老金融服务，彰显银行业对于现代社会发展的正能量。