“万一哪天我需要120，老伴眼睛又不好，怎么办？我现在年纪大了，老是提心吊胆的。”当社工敲开王阿姨的家门时，王阿姨一脸愁容地倾诉着。

平型关路801弄居民区地属大宁路街道的东南角，辖区内有2500余户，实有人口5700余人，分布在11个独立小区里，既有新建商品房小区，也有大比例的“老破小”，这些小区被8个物业公司服务着。60岁以上老年人占实有人口的35%以上。辖区资源丰富，辖区内有社区卫生中心、社区服务中心、百联莘荟购物中心、各类商户等。

通过“四百”大走访，居民区在11个独立小区里全面铺开底数排查，数据显示：纯老家庭占比8%，其中25%的老人监护人无法第一时间到达现场。当社区面临老龄化，传统的居委会值班电话已无法满足突发情况，社区服务模式正面临严峻考验。

精准排摸，找到“需要的人”

王阿姨的一句话成为了居委会社工们的“心病”，社区里还有更多的“王阿姨”，尤其是一些沉默寡言、家庭因素复杂的困难群体、特殊群体，这些重点人群更需要社工多走多问、及时关心。

于是，在居民区党总支引领下，居委会迈开腿、张开嘴，加大重点对象群体走访排摸，精准建档。通过每日5户的常规走访加上特殊人群（高龄独居老人，特服对象等）的关怀，精准排摸出“需要人群”，并在社区云进行信息更新汇总。

有了“需要服务”的群体，居民区积极寻找“提供服务”的人群。通过“四百”走访，社工挖掘社区热心人士，扩充志愿者队伍，进行需求配对、服务结对，排摸志愿者17人。

建立机制，优化工作模式

居民区发挥原有社区志愿者力量，通过走访重新梳理、调整志愿服务团队，在建立“夕阳互照”睦邻志愿者、健康医疗志愿者的基础上，招募社区退休医护人员、物业代表、党支部党员等，组建一支“银龄守护队”，居民区党总支以党建引领，组织邻里守望相助，形成社区互助模式。

一年前，居民区发生了一件事——老人庄阿婆突然在菜场摔跤了。她的子女都在国外，即便独居且能自理，但面对突发意外还是束手无策。居委会接到派出所电话后，迅速安排同事对接，有了平时走访的积累，知晓她的个人情况，居民区党总支同步联系家庭医生上门，并申请了家庭病床，进行每两周入户问诊换药。同时，考虑到庄阿婆的日常生活，居委会还在楼道招募爱心志愿者，邻居鞠阿姨和楼组长叶阿姨积极报名，轮流为庄阿婆送上新鲜饭菜，带走生活垃圾。老人感动之余，倍感温暖。

有了“庄阿婆事件”的启发，居民区持续推进社区互助模式，不仅解决了居民特殊时期的实际困难，更令人触动的是守护带来的心理慰藉。面对王阿姨的求助，社工与“老伙伴”志愿者化身“社区亲戚”，提供情感陪伴，给予生活帮扶。同时，居民区党总支积极营造“远亲不如近邻，近邻不如对门”的互助氛围，鼓励社区志愿者与有需求的老人建立关系，做好大家的“好亲戚”“好邻居”，人人用行动诠释奉献。

凝聚资源，共享街区服务

不同的房屋结构，不同的居住环境，居民群体呈现的矛盾和需求多元化，也考验着社区工作者寻求并获得更多社区资源的能力。

居民区党总支打造“把邻依”党建品牌，倡导“把邻居来依靠”的服务理念，以“邻”破题，将“邻”延伸到三类资源：空间之邻、人群之邻、服务之邻。通过“资源串联—需求对接—情感增值”，以党建引领优化街区资源来撬动社区发展和融合社区关系，进一步拉近居民与社区的关系、社区与街区的关系。

依托街区资源，通过党建引领下的“多格合一”，居民区做好资源整合的文章，以居委会为枢纽，串起家庭医生组成的“健康加油站”、百联莘荟物业组成的“安全特勤组”、多家银行组成的“反诈专业组”、社区居民联合上海大学学生组成的“银龄卫士”等治理力量，商户、高校等多方资源也成为居民的“好邻居”，发挥各自职能的专长和优势，为“有需要的人”提供专业而暖心的服务。一个“好邻居”是居民生活中的好帮手，也是社区发展中的好助手。通过与共建单位合作，居民区实现了资源与需求的互补和共享。

“服务群众只有进行时，没有完成时。”这是平型关路801弄居民区社区工作者秉承的理念。下阶段，居民区将通过走访，持续探索“社区亲戚”模式在社区的需求度、规范性，凝聚治理合力，从解决“一件事”到解决“一类事”，为其他老龄化社区提供借鉴，让治理更有温度。