存取款信息打包成“糊涂账”

　　工行储户若要确保查到明细，需前往开户行并付费

　　【新民网·晚报精选】（记者 孙云）工商银行为减轻自身电脑系统的存储压力，在不告知储户的情况下，将存折上的交易信息定期压缩打包成一笔“糊涂账”，储户如需查询打印明细表，不仅要付钱，还得前往开户行大费周折。这种做法让储户陆先生难以接受，遂致电本报投诉。

　　退休市民陆先生日前在工商银行使用存折补登交易明细纪录时，看到3月14日有一笔3000多元的支出名为“累取”，他对这笔费用毫无印象，更不知“累取”是什么意思。网点人员也称不知情，并告知查询详细内容必须前往开户行。于是，家住浦东的陆先生赶往位于淮海路的开户行。

　　经查询，陆先生2月26日曾使用存折，至3月14日，发生3笔转账付款业务，“累取”便是将3笔支出累加而成。其中，2笔为支付公用事业费，按照相关企业要求，应该保留凭证数月至两年备查。陆先生想索取明细账单保存，银行要求他支付20元费用，并要等上一个月才能去领。因此，陆先生不得不为了仅仅３笔业务的明细单，两次前往开户行。

　　碰到类似问题的市民不只有陆先生一人。他们认为，银行不该在没有事先告知的情况下删减交易信息，这损害了储户的知情权，将本该由银行承担的经营成本转嫁到储户头上。对此，工行客服人员及为陆先生办理业务的网点工作人员解释，为了减轻电脑系统存储海量交易信息的压力，银行必须定期将储户未登折的存取款信息压缩，将多笔业务合并为一笔，称为“累取”“累存”，一般每3个月清理一次。压缩后，储户可以尝试拨打客服热线查询明细，但由于系统设置的原因，不能保证能查询到所有未登折信息，如一定要查明，只能前往开户行。记者注意到，无论客服人员还是网点工作人员，都没有对因此给储户带来的不便表示歉意。

新民网编辑：包文涵