“业务办好还送温馨提示”“忘带材料不用重新排队”“连我办什么业务都提前想到”……在徐汇区徐家汇街道社区事务受理服务中心，这样的称赞成为日常。从定制回执单到AI智能填表，四个真实故事揭开了“上海一流服务”的智慧密码。
“回执单上连我5天后要缴费都标得清清楚楚，生怕我忘记！”钱阿姨办理完居民保险后点赞道。据了解，徐家汇街道创新定制化提醒服务，将所有业务的后续注意事项嵌入叫号系统，业务办结后，窗口一键打印专属回执单，助力居民办事“零遗忘”。
“上次忘带银行卡，这次补验2分钟搞定，不同窗口居然可以无缝衔接。”李先生办成事后惊喜地表示。智能服务标签追踪系统为每位居民建立服务过程标签，自动记录历史办件缺件、未办结事项，再办时自动调取记录，避免重复沟通，提升再办效率。
“刚办好失业登记，AI就推送给我能办的保险和补贴，太智能了。”刘女士体验了新鲜的AI政策分析推送功能后感慨道。依据居民的业务类型、年龄、身份等多维度信息分析，系统自动匹配可申办政策，并生成“福利清单”进行推送，有效提升政策知晓率和服务精准度。
“手抖填不了表？小姑娘点几下就自动生成！”75岁的张阿婆说道。目前已有20个高频事项提供总计28张的表单AI智能填写功能，还能帮助特殊人群快速刷证调取办事数据，提升服务效率。
据了解，徐家汇街道社区事务受理服务中心的这一个个“神操作”并非冰冷技术的简单堆砌，其内核是“以人民为中心”的服务理念与前沿数字技术的深度融合。每一个“懂我”瞬间的背后，都是对居民办事痛点的精准洞察和流程的深度再造。徐家汇街道社区事务受理服务中心将持续深化数字化应用探索，积极打造“智慧政务”服务品牌。
