大宁路667弄社区作为典型的农民回迁安置小区，承载着传统熟人社会向现代城市社区转型的双重属性。虽然小区已实现商品房管理，但居民仍保留着“串门聊天”的习惯，邻里互动频繁，走访开门率高达90%以上。居民区党总支紧抓这一特性，通过“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”的“四百”常态化走访，破解回迁社区治理难题的同时，更探索出“发现需求-资源整合-信任构建”的闭环治理模式。

从“敲门”到“安心”

667弄居民区所辖小区2个，居民小组60个，实有人口5100多人。居民区划分6个网格，由8名社区工作者负责，大家化身“民情快递员”，挨家挨户上门走访，开启基层治理新实践。

在“四百”大走访过程中，社区工作者通过“拉家常 精准服务”相结合，收集了如小花园座椅修缮、广场舞噪音扰民等显性需求，也关注独居老人送餐、高龄老人居家安全等“隐性难题”。2025年第一季度的走访中就收到社区需求清单12条，其中包括居民此前未主动反映的“沉默诉求”，例如失业人员的再就业需求、高龄居民的社区关怀需求、高频流转类租户带来的社区安全顾虑等。

得益于2024年街道实事项目的推进，有需求的高龄独居老人已全覆盖安装了烟感报警器，深受好评。但在今年走访中，社区工作者发现不少纯老高龄家庭也有意向安装烟感报警器，有的居民还提出家里虽然不常烧饭、开火，但仍需要安装燃气报警器，以保障居家安全。为此，社工进一步进行意向排摸，“需求捕捉器”实时在线，积极响应。

从“问需”到“贴心”

“居民提出来的需求，只要合理、合规，我们能做的，都要尽力帮忙。”有了需求清单，社工心中就有了工作方向，下一步便是寻求各类资源，建立社区资源库，并进行动态匹配。

一方面居民区党总支挖掘社区能人，组建社区志愿者团队，培育老伙伴、小青柠等社区团队8支；结合社区房东多、租户多的特性，打造“新上海人之家”品牌项目，引导新上海人担任社区志愿者，参与社区服务；整合家庭医生、社区民警、配送律师等自有资源链接居民需求。另一方面积极联动延长暖心街区商户如大润发、光大银行，打造社区“服务响应圈”。

社工在走访中发现残疾居民林女士（化名）日常喜欢在家DIY，擅长刺绣、绘画，经常采买原材料来制作，家里有很多手工制品，做工精美。成品又不舍得扔掉，家属正在寻找、咨询可以回收的地方。了解到这一情况后，居委会马上想到延长暖心街区的慈善超市，当即联系超市负责人。

大宁路街道慈善超市作为“延长街区善治联盟”成员之一，作为“五社联动”的协商主体之一，积极搭建平台，不仅促进商户与商户的交流，更能推动商户和居民区的资源流动和共享。负责人朱坚经理来到社区，查看DIY物品后，邀请林女士将作品放置在慈善超市展出售卖，在居委会的见证下，朱经理代表慈善超市当场与当事人签订合作协议。如今，林女士的作品也成为慈善超市中的热销产品。

从“刷脸”到“交心”

随着走访的持续深入，一场场“化学反应”正在发生，原先的熟人社区再升温。社区云居民上云数超60%，85%以上的租户建立家庭档案、100%的楼组建立微信群，这种深度嵌入使社工从“陌生人”转变为“知心人”，实现从“自证身份”到“刷脸熟络”，再到“信任赋能”的进阶。“居民认识你了，相信你了，觉得居委会说话管用，自然会来找你的。”沈保华书记说道。

在邻里矛盾的纠纷调解中，很多居民会第一时间想到求助居委会，让居委会做“和事佬”“裁判员”。尤其是667弄这类“熟人”社区，邻里抹不开面子、开不了口的“难言之隐”，更需要居委会来主持公道。有次，有家居民安装空调产生了共振噪音，楼下居民苦不堪言，但和楼上关系较好，不好意思开口，只能寻求居委会介入。社工了解到这一情形，证实噪音来源、扰民问题属实后，楼下居民再次希望由居委会“传话”，让楼上整改。居委会站在双方立场从中沟通、斡旋，圆满解决了问题。

通过“四百”走访工作的不断深入，居委会逐渐实现了“小事不出小区，大事有居委帮办”！走访走出成效，居委会延伸服务频次提高了50%，办理较多的是长护险申请和医保本更新，12345工单下降近50%，这些都是社工在走访中宣传和化解矛盾的结果。

从田间地头，到高楼林立，变的是居民的居住环境，不变的是邻里守望相助的温情。大宁路667弄居民区用走访证明：基层治理的密码，就藏在敲开的一扇扇门、记录的一条条诉求、办好的一件件实事中。当社工的脚步成为社区的温暖律动，家园方能成乐园。