事发时，市民张矿辉和女友恰好在该银楼门口的石凳上休息。张矿辉突然听到店内传来一声女人的尖叫，回头往银楼看去，只见一名50岁左右的男子突然冲出店门，向店门西侧的小胡同内逃窜。“男子圆脸，好像还有点谢顶。身高大约在170厘米，较胖，穿着短袖T恤。”张矿辉由于距离犯罪嫌疑人很近，看得比较清楚，他回忆说，“西侧的小胡同距离店门大概只有七八米，里面没有灯，很黑，男子飞快地跑出来就钻了进去。”
女营业员慌乱地跑出店门试图追赶，张矿辉也往前追了两步，可是男子很快就消失在黑暗的胡同内，银楼的一位保安是在营业员之后才追了出来。“我手里提着两袋买好的东西，也没法再追，于是立刻报了警。”张矿辉表示，尽管不知道到底发生了什么，但是看到是从银楼跑出来的，他知道肯定是出事了。
当晚18时27分，上海市公安局110指挥中心接到报警：南京东路老庙黄金市南银楼发生抢夺案。指挥中心迅速指令黄浦公安分局、刑侦总队等单位前往处置。上海东方早报记者在现场看到，警方在该银楼外围拉起警戒线，并在银楼取证调查。据张矿辉介绍，事发后，他曾跟着营业员进入银楼询问究竟发生什么事，只见在进门左侧处的金饰品柜台上，还放有一些金条和一个男子遗留的咖啡色公文包。当事营业员焦急万分，其他营业员则在一旁安慰她，并让她再仔细检查是否还少了其他东西。他听营业员透露，被抢金饰品为1千克金条，价值在18万元左右。
经警方初步侦查，犯罪嫌疑人中等身材，较胖，戴眼镜，穿深色短袖T恤。
