近日，华东师范大学应届毕业生丁菲（化名），通过某物流公司将13件行李托运到温州老家。意想不到的是，行李到达目的地后，已经面目全非，珍珠项链、外国硬币、相机和随身听等贵重物品不翼而飞，估计损失达3000余元。
又是一年毕业时，应届高校毕业生将行李托运到工作地和老家的需求，引起了物流业极大兴趣。沪上各高校宿舍楼内外出现了大量蹲点守候的物流公司人员。然而，超低价的托运服务、鱼龙混杂的物流雇员，难以保证毕业生行李安全，毕业行李失窃事件因此频频发生。
学生只求便宜不问保价
6月底7月初，是沪上高校毕业生离沪的高峰期，记者在同济大学等高校看到，大量物流公司员工在校门口、宿舍楼下摆出了“行李托运”的广告纸板，向毕业大学生招揽生意。
在同济大学学生宿舍西北五楼下，记者看到了正在和物流公 司交接行李的学生周月。“东西太多太沉，弄到邮局很麻烦，物流公司能到楼下来直接拉走，我觉得很方便。”但问起保价、包装等托运常识，周月显得一无所知，“把行李给他们，签个字不就行了吗？”
7月10日，记者来到复旦大学南区，刚巧毕业生张真通过宅急送公司在托运书本、衣物。她说，现在“中铁”和“宅急送”直接来校，比较方便，这种大型公司也让人放心。“现在邮局是8元一公斤，我请的这家出价是5.8元，差异还是比较明显的。不过，如果有价格更便宜的公司，我肯定会考虑，毕竟，越便宜越好。”
“宅急送”的托运员告诉记者，托运价格主要根据重量确定。“也有看体积的，比如被子等，距离等因素也会影响最终定价。大学生托运物品很少有人保价。”
物流公司条款应明示
上海汇业律师事务所吴冬律师表示：“物流公司首先有提醒客户的义务，免责条款需要明示，如此可以减少纠纷。如果托运过程中确实出现问题，物流公司要承担全部责任。不过，如果托运清单不明确，法院也难以判断。倘若行李丢失涉及内部员工盗窃，物流公司应立即移交公安部门处理。”
吴冬还提醒高校毕业生，应该提高法律意识，贵重物品如毕业证书、珍贵照片、笔记本电脑和数码相机等，不要随便托运，现场验货也不能疏忽大意。另外，价廉、物美其实很难平衡，应当注意合理评估风险。在接收包裹时，如托运人不在场，也可通过电话做好签收。
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保价：就是托运人向承运人声明其托运货物的实际价值。凡按保价方式运输的货物，托运人除缴纳运输费用外，还要按照规定缴纳一定的保值附加费。一旦由于承运人的责任发生货物损失，承运人将按照实际损失给予托运人以保价额度以内的赔偿。
父母代为签收损失无从追究
提起行李托运失窃事件，华东师范大学应届毕业生丁菲感觉气不打一处来。
“6月底，物流公司的人天天在学校宿舍蹲点，我就把我的13件行李统统托运了。然而，等我回到温州老家后发现，头饰、项链和手链等贵重首饰基本上都不见了———其中一套珍珠水晶首饰还是我特地托人外出旅游时带回来的，只戴过一次。还有一个椰壳做的零钱袋里放着我收集的外国硬币，包裹抵达后硬币不见了，只剩下零钱袋。我当初认认真真包装好的杂物盒也七零八落：里面的银行卡被翻动过，8个品牌包包现在一个不剩，有个还是为了工作特地买的牛皮包，一次也没有用过。随身听、相机、收音机等小电器统统不见了，估计损失3000多元。”
丁菲电话联系了物流公司负责人，对方说到底丢了什么说不清楚，也没办法负责任，物流合同在行李被签收的那一刻就终止了。令她无奈的是，“当时是我父母签收的，只清点了行李袋数目，并没有把包裹打开一一检查”。
不分电脑还是衣物物流方乱填保价单
宋斌是湖南商学院应届毕业生，6月28日，他将台式电脑等物品从长沙托运到宁波。“华宇物流公司说电脑这类贵重物品要打木架来装，但在宿舍打不了，要送回公司由专门的木匠师傅处理。”于是，宋斌让物流人员提走了电脑，没想到这一举动让他损失惨重。
7月5日，宋斌收到了行李，但发现主机箱里的电脑配件已经失踪，而另一个托运的编织袋也有明显被翻过的痕迹。“托运之前，我没想到东西会丢，所以没仔细看保价的方式———托运师傅也没问过我保价的方式，直接帮我写了‘平均保价’。事后研究保价规则时发现，编织袋里只有被子、衣物、书本等物品，显然不应该按件数和电脑平均保价。保价费率是千分之三，我当时支付了8元保价费，现在华宇方面只答应赔偿1000元。我认为赔偿2000元才能弥补损失，这还不包括我硬盘中的大量资料丢失带来的损失。”
学生行李丢失有多方面原因
根据知名投诉网站315投诉网负责人介绍，网站曾对2006年国内快递行业受投诉情况进行统计，“货物丢失率是最能反映一个快递企业服务质量的要素，根据我们网站的相关投诉记录，华宇物流2006年以34.51%的丢货率高居各类快递公司的首位。315投诉网收到的有关华宇物流公司的投诉，三条中必有一条是关于货物丢失的”。
华宇物流上海总部服务质量监督部门负责人李先生认为，出现毕业生包裹内物品丢失的情况，有多方面的原因。
一是客户的经验不足，有些学生是第一次托运，他不知道哪些是安全的，哪些不是。
贵重物品按说应该单独托运，像电脑、手机、首饰、钱币等，公司会有相应的保护措施，有些学生可能没有遵守要求，原始包装也不严密，装卸过程中容易遗失或泄漏。在签收环节中，他们也没有当场查看所有货物，等合同结束后再发现问题，没有有力证据，公司方面很难界定责任。
二是公司的操作不当，“我们不像快运公司，有固定包装，箱子规整，我们的货物很杂”，装卸设备也不可能百分之百完好，容易发生磨损、碰撞等。人为因素、野蛮装卸也可能造成物品丢失。三是客观原因，比如交通事故等，这是无法避免的。
足额赔偿须足额保价
李先生介绍，公司在处理这种问题时，首先看合同有没结束，如果没结束，公司会承担责任。第二就是收货时看包装是否完好，如果包装坏了，客户应该及时验货。“华宇”也会核实投诉内容，向员工调查情况。
李先生认为，每个物流公司都会有客户丢东西的情况发生：“我们不会看到问题不解决，我们会给客户一个解释，也有相应的投诉管理办法。至于在托运时保价与否，保多保少，要看客户自己了。我们会按照合同上的规定进行赔偿。要获得足额赔偿，必须有曾进行足额保价的前提。”
对于宋斌反映的托运时电脑部件丢失的问题，华宇物流长沙河西分公司宋经理解释说：“货物当时的包装完好，应该是途中丢失的，但原因还不清楚，我们目前在查货。但这不是普遍现象，否则，我们的行业也不会做到现在。对于学生，我们是打七折优惠的，一个学生一般也就只用付十几元或几十元的托运费。”
