李女士于2003年3月4日与中国人寿保险股份有限公司北京分公司签订了两份保险合同，共交纳了12万元的保险费。2005年3月7日，李女士向保险公司提出退保要求。
据李女士的儿子称，在其母亲要求退保时，保险公司同意退还保金、应付红利及利息总计11.9万余元。
当天，保险公司的工作人员拿着两张现金支票，与李女士一同到工商银行，将钱转存入一个存折。
第二天，李女士到银行查询退保金，却发现账户上少了1.95万元，后李女士与中国人寿保险股份有限公司北京分公司多次交涉未果，李女士提起诉讼。
人寿保险北京分公司昨日当庭表示，他们的工作人员将现金支票交给了李女士，是李女士自己办理的取现和存入存折手续，钱款丢失与公司无关。
双方的说法出现了分歧，为查明情况，朝阳法院就此案向工商银行了解情况。据办理该笔业务的工作人员陈述，她是“公对公客户”柜员，现金支票是对公业务，只能向保险公司工作人员付款，李女士个人不可能自己持票领款。
法院昨日得出结论，李女士无法持现金支票获得银行付款。法院据此认为，保险公司当庭不能证明款项差额发生在李女士经手过程中，因此法院推定存款差额系发生在保险公司经办过程中，判决人寿北京分公司赔偿李女士1.95万元。保险公司方当庭未表示上诉。
