随着社区卫生服务中心日益成为市民常见病多发病就医首选,社区就诊病人量急遽上升,各种医患矛盾也日渐增多。昨天,从闸北区卫生局传出消息,沪上首家由社区调解员、法律顾问等第三方组成的医患纠纷调解委员会在彭浦社区卫生服务中心正式挂牌启动。
该中心党支部书记方志伟介绍,这种由“第三方”介入调解医患关系的新模式,是由街道党工委这一独立于医患的第三方牵头,由街道人民调解员、法律顾问和中心纠纷接待办公室组成的,社区卫生服务中心不支付“第三方”工资奖金,调节委免费为医院和患者服务,由街道全额拨款。
“过去,处理医患纠纷最让我们头疼,耗费大量时间精力”,方志伟表示,在所有医患矛盾中,有些属于医疗质量事故的,可以由卫生部门的医疗事故委员会来调查处理,而有些由于服务质量、医患沟通不充分引起的误解、医患双方对技术认定认识差异造成的矛盾等,在处理过程中遭遇种种屏障。医患纠纷调解委员会的成立,改变了仅由医院直接与患者沟通解决的做法,而由纠纷当事人之外的第三方处理解决。这样,即可以避免因患者不信任医院造成的矛盾激化,同时又可以保证医疗秩序不受干扰。